TROCAS E DEVOLUÇÕES

Nossa política de trocas e devoluções visa proporcionar total segurança aos nossos clientes em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que vieram diferentes do encomendado.

Como proceder em caso de defeito ou produto incorreto:

  1. Dentro de 7 dias úteis: Se você receber um produto com defeito de fabricação ou diferente do encomendado, entre em contato conosco informando seu CPF, número do pedido, o produto a ser devolvido e o defeito.

  2. Após 7 dias úteis: Caso o produto apresente algum defeito após os 7 dias úteis, entre em contato conosco com as mesmas informações. Sua solicitação será enviada ao nosso setor de qualidade para verificação. Após a análise, entraremos em contato com o parecer e, se necessário, a troca será autorizada.

Prazos e condições:

  • O prazo para solicitar a troca por defeito é de 90 dias após o recebimento do produto.
  • Reclamações serão analisadas em até 7 dias úteis. Constatado o problema, você poderá escolher entre:
    • Receber o reembolso do valor pago.
    • Receber um novo produto igual ao encomendado.
    • Receber um produto de valor semelhante.
    • Receber um cupom com o valor do produto para futuras compras.

Cancelamento de compras virtuais:

  • De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a solicitação de cancelamento deve ser feita em até 7 dias úteis/corridos após o recebimento.
  • Para estornos no cartão de crédito, nosso departamento financeiro tem até 7 dias úteis para processar junto à operadora. O prazo para o saldo retornar ao seu cartão pode ser de até 120 dias, dependendo do fechamento da fatura.

Reembolsos:

  • Reembolsos serão feitos em conta corrente no prazo máximo de 10 dias úteis após a análise de qualidade. O reembolso só poderá ser realizado em uma conta com o mesmo CPF utilizado na compra.

Condições para devoluções:

  • Produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, sem etiqueta ou nota fiscal, serão reenviados ao cliente.
  • Trocas reprovadas após análise serão reenviadas via Sedex a cobrar, com frete pago pelo cliente.

Atenção:

  • A cuidadosBaby não se responsabiliza pelas despesas de frete para devolução seguida de reembolso, chargebacks ou troca por outros produtos. Essas despesas são de responsabilidade do cliente.